ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα, έχετε τη δυνατότητα να το κάνετε εντός 14 ημερών από την ημέρα που τα παραλάβατε, λαμβάνοντας υπόψιν σας τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία του δεν έχει παραβιαστεί, με τις καρτέλες/ετικέτες, τυχόν ταινίες ασφαλείας και το προστατευτικό διαφανές κάλυμμά τους, όπου υπάρχουν και εν γένει στην άριστη κατάσταση που παραλήφθηκαν (με την επιφύλαξη της επιστροφής ελαττωματικών προϊόντων).
• Για λόγους υγιεινής δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα και δεν είναι σφραγισμένα στην αρχική τους συσκευασία.
• Δεν γίνονται δεκτές οι επιστροφές σε προϊόντα ομορφιάς τα οποία έχουν αποσυσκευαστεί, χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί οποιαδήποτε φθορά ή ζημιά.

 

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Βήμα 1

Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας πληροί τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω.

Βήμα 2

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών του Tzouma Lab στο τηλέφωνο 21 0220 9000 (Δευτέρα – Παρασκευή 10:00 – 18:00), είτε με αποστολή e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση eshop@tzoumalab.gr, αναφέροντας τα στοιχεία της παραγγελίας σας, την αιτία επιστροφής και την προτίμησή σας, είτε για αντικατάσταση προϊόντος, είτε για επιστροφή χρημάτων.

Βήμα 3

Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε από την εξυπηρέτηση πελατών για τη διαδικασία επιστροφής και συμπληρώστε το έντυπο επιστροφής που θα βρείτε στο πακέτο που παραλάβατε ή πατώντας εδώ.

Βήμα 4

Συσκευάστε το προϊόν στη συσκευασία με την οποία σας είχε σταλεί, προς αποφυγή φθοράς κατά τη μεταφορά του. Τοποθετήστε στην ίδια συσκευασία το έντυπο επιστροφής και την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς ή φωτοτυπία της απόδειξης αγοράς σε περίπτωση επιστροφής μέρους της παραγγελίας.

Βήμα 5

Ακολουθήστε τις οδηγίες που θα λάβετε από την εξυπηρέτηση πελατών για την αποστολή της συσκευασίας στο Tzouma Lab.

 

ΑΝΤΙΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Μετά την παραλαβή των επιστρεφόμενων προϊόντων από εμάς και εφόσον, κατόπιν ελέγχου τους, διαπιστωθεί ότι βρίσκονται στην ανωτέρω περιγραφόμενη κατάσταση, θα προβούμε χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση και την επιστροφή των προϊόντων, σε μία από τις παρακάτω ενέργειες, κατόπιν δικής σας επιλογής:

α) επιστροφή του ποσού που έχετε καταβάλει για την αξία των προϊόντων, με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή, εντός προθεσμίας 30 ημερών, εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής και επιστροφής, τα οποία επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για επιστροφή ελαττωματικών προϊόντων, οπότε τα έξοδα αυτά καλύπτονται από την Εταιρεία, ή
β) εκ νέου αποστολή προϊόντων που επιλέξατε προς αντικατάσταση αυτών που επιστρέψατε, εφόσον έχετε καταβάλει τα έξοδα αποστολής και τυχόν διαφορά στην τιμή τους.

* Για οποιαδήποτε πληροφορία, απορία ή αίτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα στο email eshop@tzoumalab.gr ή στον τηλεφωνικό αριθμό 210-2209000.